| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Camille Saint-Saëns forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales. Cette formation développe l'expertise en prospection commerciale, négociation client, gestion de la relation commerciale omnicanale et utilisation des outils CRM. Les étudiants acquièrent des compétences solides en marketing digital, e-commerce, analyse des données clients et pilotage de l'activité commerciale. Ils apprennent à concevoir des stratégies de fidélisation, gérer un portefeuille clients et animer des réseaux de vente. La formation intègre une forte dimension technologique avec la maîtisation des plateformes collaboratives et des solutions de vente à distance. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, attaché commercial, responsable de secteur, chargé de clientèle, conseiller commercial en agence ou télé-conseiller dans tous secteurs d'activité.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus de vente et outils numériques
- Marketing digital et communication multicanale
- Analyse des besoins clients et gestion de projet commercial
- Gestion commerciale, droit et environnement économique
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients pour conclure efficacement des ventes.
- Utiliser les outils digitaux de gestion de la relation client pour optimiser le suivi et la fidélisation.
- Analyser les besoins et comportements des clients afin de personnaliser les offres commerciales.
- Maîtriser les processus de digitalisation des interactions commerciales pour améliorer la productivité.
- Développer des compétences en communication multicanale pour renforcer l’expérience client et accroître la satisfaction.