| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée polyvalent Alfred Nobel forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en présentiel et à distance dans des contextes variés. Les élèves y développent des compétences en relation client, communication professionnelle, gestion de l'information et organisation d'événements. Le programme intègre l'apprentissage de deux langues étrangères (anglais et espagnol ou arabe), essentiel pour interagir avec des publics diversifiés. Les enseignements couvrent également l'utilisation des outils numériques, la gestion administrative et les techniques d'accueil multicanal. Cette formation en temps plein, organisée sur 2 ans après une seconde professionnelle métiers de la relation client, prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, des entreprises ou des services publics. 25% des diplômés accèdent à l'emploi dans les six mois suivant l'obtention du bac pro.
Programme
- Accueil et relation clientèle : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques de bureautique et outils numériques : maîtrise des logiciels professionnels, gestion des données clients
- Environnement professionnel : connaissance des secteurs d'activité, réglementation et éthique professionnelle
- Gestion administrative et commerciale : traitement des demandes, organisation d'événements, suivi des dossiers
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des espaces d’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et résolution de problèmes
- Utiliser efficacement les outils numériques et logiciels liés aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles d’éthique et de déontologie professionnelles dans le secteur de l’accueil