| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Jean Monnet
Formez-vous en 2 ans pour devenir un vendeur-manager commercial capable de piloter l'ensemble du cycle relation client. Cette formation allie enseignements professionnels et généraux pour maîtriser les techniques commerciales modernes : prospection, négociation, gestion de la relation client et fidélisation dans un contexte digital. Vous développerez des compétences clés en production d'informations commerciales et apprendrez à optimiser le chiffre d'affaires tout en respectant des enjeux développement durable. Les diplômés accèdent à des postes d'attaché commercial, responsableClientèle, commercial terrain ou sédentaire dans des secteurs variés (vente directe, distribution, services). Une passerelle vers des formations supérieures s'ouvre également pour les ambitions d'encadrement.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies d’argumentation, conduite d’entretien, fidélisation
- Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM, communication digitale, e-commerce
- Marketing relationnel et analyse des comportements clients : segmentation, ciblage, étude de marché
- Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des actions commerciales
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion complète de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et digitaux
- Développer des compétences en négociation commerciale en adaptant les offres aux besoins spécifiques des clients pour accroître le chiffre d’affaires
- Produire et analyser des informations commerciales fiables pour guider les décisions stratégiques et opérationnelles
- Organiser et manager efficacement une activité commerciale en pilotant différents canaux de communication y compris digitaux
- Mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise conformément aux exigences du développement durable