Bts négociation et digitalisation de la relation client - Lycée Jean Monnet

La Queue-les-Yvelines 78940

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Niveau d'études visé	Bac +2
Durée de la formation en année	2 ans
Statut de l'école	Non renseigné
Formation reconnue par l'État	Oui
Rythme de formation	Temps plein
Modalité	En présentiel
Prix	Non renseigné

Description

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Lycée Jean Monnet

Formez-vous en 2 ans pour devenir un vendeur-manager commercial capable de piloter l'ensemble du cycle relation client. Cette formation allie enseignements professionnels et généraux pour maîtriser les techniques commerciales modernes : prospection, négociation, gestion de la relation client et fidélisation dans un contexte digital. Vous développerez des compétences clés en production d'informations commerciales et apprendrez à optimiser le chiffre d'affaires tout en respectant des enjeux développement durable. Les diplômés accèdent à des postes d'attaché commercial, responsableClientèle, commercial terrain ou sédentaire dans des secteurs variés (vente directe, distribution, services). Une passerelle vers des formations supérieures s'ouvre également pour les ambitions d'encadrement.

Thématiques abordées

Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies d’argumentation, conduite d’entretien, fidélisation
Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM, communication digitale, e-commerce
Marketing relationnel et analyse des comportements clients : segmentation, ciblage, étude de marché
Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des actions commerciales
Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe

Objectifs de la formation

Maîtriser la gestion complète de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et digitaux
Développer des compétences en négociation commerciale en adaptant les offres aux besoins spécifiques des clients pour accroître le chiffre d’affaires
Produire et analyser des informations commerciales fiables pour guider les décisions stratégiques et opérationnelles
Organiser et manager efficacement une activité commerciale en pilotant différents canaux de communication y compris digitaux
Mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise conformément aux exigences du développement durable

Source : Onisep, 2023, sous licence ODbl.

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