| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Lycée polyvalent Pierre Corneille – Bac pro Métiers de l'accueil
Au cœur de cette formation, vous maîtriserez les techniques relationnelles essentielles pour accueillir et conseiller en face-à-face ou par téléphone. Vous développerez des compétences solides en bureautique, gestion téléphonique évoluée et outils spécifiques à l'accueil, complétées par une expertise commerciale. Également formé à l'anglais et aux techniques de traitement des demandes et de gestion des réclamations, vous saurez évaluer la satisfaction de vos interlocuteurs et fidéliser la clientèle. Les diplômés occupent des postes variés : chargés d'accueil, standardistes, téléconseillers, agents multiservices dans les hôpitaux ou agents d'escale dans les transports. Une formation en 2 ans qui ouvre les portes de secteurs dynamiques et offrant une véritable polyvalence professionnelle.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et qualité de service
- Gestion administrative et organisationnelle
- Traitement du courrier et gestion des documents
- Organisation des rendez-vous et planning
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Logiciels de gestion d'accueil
- Outils de communication numérique
- Environnement économique, juridique et commercial
- Connaissances des structures d'accueil et réglementation
- Principes du marketing et relation client
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Communication orale et écrite en anglais
- Accueil des clients internationaux
Objectifs de la formation
- Acquérir la maîtrise des techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique pour optimiser l’expérience client
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des relations avec la clientèle
- Savoir gérer les opérations administratives liées à l’accueil et au suivi des visiteurs
- Apprendre à utiliser les outils numériques et logiciels métiers pour une gestion efficace des flux d’accueil
- Comprendre les normes et réglementations liées à la sécurité et à la confidentialité dans le secteur de l’accueil