| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Jeanne d'Arc forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'ensemble des activités d'accueil, de réservation et d'événementiel. Pendant ces 2 ans de formation, les apprenants maîtrisent la communication multilingue (anglais, espagnol, allemand), la gestion de l'accueil client en face-à-face et par les outils numériques, ainsi que l'organisation d'événements. Ils développent des compétences essentielles : écoute active, professionnalisme, gestion de situations complexes et savoir-être en contexte touristique et hôtelier. Alternant entre enseignement théorique et périodes en entreprise (4 à 22 semaines par cycle), les diplômés débouchent sur des métiers d'accueillant en hôtels, agences de voyage, espaces touristiques, congrès et événementiels. Ils peuvent aussi envisager une poursuite d'études ou évoluer vers des postes de coordination après quelques années d'expérience.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication professionnelle, gestion des situations conflictuelles
- Techniques de communication écrite et orale : rédaction de courriers, accueil téléphonique, animation d’événements
- Gestion administrative et commerciale : organisation des services, utilisation d’outils bureautiques, traitement des dossiers clients
- Connaissance des structures d'accueil et partenaires : présentation des secteurs d’activité, partenariats institutionnels, réseaux professionnels
- Langues vivantes appliquées : pratique de l’anglais et d’une langue étrangère pour l’accueil touristique et commercial
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour assurer une communication professionnelle efficace
- Développer des compétences en gestion administrative et traitement de dossiers clients
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
- Utiliser des outils numériques pour organiser et planifier les activités d’accueil
- Communiquer en plusieurs langues pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée