Titre certifié niveau 4 conseiller de vente One Business School

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de vente de One Business School forme des professionnels experts en relation client et techniques de vente dans l'univers du commerce de détail, de la grande distribution et du commerce spécialisé. Cette formation certifiante (RNCP 37098) développe vos compétences en animation d'espace de vente, connaissance produit et conseil client personnalisé, vous permettant de maîtriser l'entretien de vente en magasin et à distance grâce aux nouvelles technologies. Vous acquérez une expertise complète en efficacité commerciale omnicanale et en amélioration de l'expérience client, des compétences recherchées par les recruteurs. Les diplômés accèdent directement aux postes de vendeur-conseil, conseiller de vente ou vendeur expert, avec des perspectives d'évolution vers responsable de secteur, chef de produit ou responsable des ventes. Dispensée en alternance sur 12 mois (450 heures, rythme 1 jour école/4 jours entreprise), cette formation allie théorie et pratique professionnelle pour une insertion réussie dans les métiers porteurs du commerce.

Programme

• Techniques de vente et négociation commerciale : identification des besoins, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Connaissance des produits et gestion de l’offre : présentation des gammes, adaptation de l’offre au client, suivi des stocks
• Relation client et communication : accueil, conseil personnalisé, fidélisation, gestion des réclamations
• Environnement économique et juridique de la vente : réglementation, droits du consommateur, cadre légal des contrats commerciaux
• Utilisation des outils numériques et gestion administrative : CRM, gestion des ventes, reporting et suivi des performances

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de vente adaptées aux différents types de clientèle pour optimiser le chiffre d’affaires
• Maîtriser le conseil personnalisé en fonction des besoins et attentes du client
• Gérer efficacement le processus de vente de la prise de contact à la conclusion
• Utiliser les outils digitaux et les supports commerciaux pour dynamiser la relation client
• Connaître les règles juridiques et commerciales encadrant l’activité de conseiller de vente