BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc)
ISTEF

Description

Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers de demain. A l’issue de la formation ceux-ci seront capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Les activités commerciales et le monde se digitalisent. Savoir dès aujourd’hui appréhender ce virage est un enjeu essentiel pour les commerciaux. Les avis, les recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent savoir l’utiliser au mieux.

Explorez des carrières prometteuses après votre diplôme en poursuivant vos études par apprentissage dans le domaine commercial via le Bachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing – Majeure Entrepreneuriat et le Bachelor Chargé(e) d’Affaires Commerciales et Marketing Opérationnel ou encore dans le domaine de la communication digitale via le Bachelor Community Manager 360 et e-influence.

Objectifs de la formation

• Négocier et vendre
• Créer une relation client pérenne
• Vendre avec agilité et adaptabilité
• Adopter un sens aigu du service et de l’expérience client
• Interagir avec différents supports et/ou outils numériques
• Convaincre avec persuasion et conviction

Points forts

• Anglais
• Culture générale et expression
• Culture économique juridique et managériale
• Culture économique juridique et managériale appliquée

• Atelier de Professionnalisation
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux