BTS négociation et digitalisation de la relation client (2 ans) Purple Campus - Narbonne

Description

Chez Purple Campus - Narbonne, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme en 2 ans des professionnels polyvalents du commerce moderne.

Cette formation d'excellence combine négociation traditionnelle et innovation digitale pour maîtriser l'ensemble du processus commercial : prospection, animation de réseaux, négociation-vente, suivi après-vente et gestion de la relation client à distance.

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en utilisant les outils numériques de digitalisation, en animant des réseaux commerciaux et en gérant efficacement la relation client multicanal.

Grâce à l'alternance, ils acquièrent une expertise pratique dans des secteurs variés tels que la vente au détail, l'industrie, les services, la banque ou l'assurance.

Les diplômés deviennent chargés d'affaires, conseillers clientèle, animateurs de sites e-commerce ou animateurs de réseaux, avec des possibilités de poursuite d'études vers un Bachelor ou un Master en développement commercial.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce et réseaux sociaux
• Stratégie marketing digitale et communication multicanale
• Gestion de projet et animation d’équipe commerciale
• Économie, droit commercial et gestion financière appliquée à la relation client

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées à la digitalisation
• Maîtriser la gestion et l’animation de la relation client via les outils numériques
• Développer des compétences en communication digitale multicanale pour optimiser la fidélisation
• Analyser et exploiter les données clients pour concevoir des stratégies personnalisées
• Utiliser les outils CRM et les plateformes digitales pour piloter efficacement la relation client