| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel La Tournelle forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative des visiteurs, maîtrise des outils numériques et bureautiques, accueil multicanal (physique, téléphonique, digital), et gestion des flux de personnes et d'informations. Les élèves développent des compétences essentielles en relationnel, organisation, gestion des priorités et résolution de situations délicates. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise ou de l'établissement qu'ils représentent. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil en établissement public ou privé, agent d'accueil événementiel, standardiste, ou téléconseiller. Cette formation ouvre les portes de secteurs variés : hôtellerie, santé, administrations, grands groupes, structures culturelles ou sportives.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication verbale et non-verbale
- Techniques commerciales et vente : prise de rendez-vous, argumentation, suivi de la clientèle
- Organisation des activités d'accueil : planification, gestion des espaces d'accueil, utilisation des outils numériques
- Droit et environnement professionnel : réglementation liée à l’accueil, éthique professionnelle, sécurité
- Culture générale et expression : communication écrite, langue vivante appliquée, expression orale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Assurer la gestion administrative et la coordination des activités d’accueil
- Développer des compétences en utilisation des outils numériques et informatiques spécifiques à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de prévention dans un environnement professionnel
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme