| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Monnet forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et découverte des environnements professionnels tertiaires. Les élèves développent des compétences essentielles comme l'écoute active, la gestion des flux de visiteurs, le traitement des demandes et réclamations, ainsi que la promotion de services et produits. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil ou agent d'information dans des structures telles que les entreprises, hôpitaux, administrations, sites touristiques ou centres commerciaux. Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions de responsable d'espace accueil ou poursuivre leurs études en BTS.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, gestion des réclamations, techniques d’expression orale et écrite
- Organisation et gestion de l’accueil : planification, gestion des ressources, accueil téléphonique et physique
- Techniques commerciales et marketing : promotion des services, fidélisation, utilisation des outils numériques
- Culture générale et expression : maîtrise de la langue française, connaissance du contexte socio-économique
- Environnement professionnel et droit : cadre réglementaire, éthique professionnelle, sécurité et hygiène
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et à distance
- Connaître et appliquer les protocoles de gestion des informations et des dossiers clients
- Utiliser les outils bureautiques et numériques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Gérer les situations conflictuelles et adapter son comportement en fonction des contextes culturels
- Organiser et coordonner des événements ou des services d’accueil dans un environnement professionnel