| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Guéhenno forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques et logiciels de gestion, ainsi que l'apprentissage des langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à traiter les demandes, gérer les conflits, organiser des événements et assurer un service client de qualité. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie, ou encore assistant au sein de services relations clientèle. Les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail dans des secteurs aussi divers que le tourisme, l'hôtellerie, les administrations, les entreprises privées ou poursuivre leurs études en BTS.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations conflictuelles
- Communication orale et écrite
- Environnement économique, juridique et institutionnel
- Connaissance du secteur de l’accueil
- Réglementation et droits du consommateur
- Notions de droit du travail
- Techniques de gestion et outils bureautiques
- Gestion des réservations et planning
- Utilisation des logiciels de bureautique
- Gestion administrative courante
- Culture générale et artistique
- Culture générale liée au secteur de l’accueil
- Maîtrise des codes sociaux et culturels
- Stages en milieu professionnel et projet tutoré
- Immersion en entreprise
- Conduite et présentation d’un projet professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative des espaces d’accueil et des opérations courantes
- Développer des compétences en utilisation des outils numériques spécifiques à l’accueil
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les relations avec les clients
- Savoir gérer efficacement les situations conflictuelles et assurer la qualité du service client