| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Mermoz forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation administrative et gestion des flux de visiteurs. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, conseil et vente de services, ainsi qu'en événementiel. Ils apprennent à gérer des situations professionnelles diverses, de la prise en charge des visiteurs à la coordination d'événements, en passant par le traitement des réclamations. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte événementiel, assistant relation client ou téléconseiller, dans des secteurs aussi variés que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les collectivités territoriales ou les structures culturelles et sportives.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des attentes
- Organisation et gestion administrative : gestion des rendez-vous, traitement du courrier, tenue de dossiers
- Communication professionnelle : gestion des outils numériques, rédaction de documents professionnels, veille informationnelle
- Techniques commerciales : prospection, argumentation, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation des métiers de l'accueil, cadre économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et à distance
- Gérer efficacement les informations et les demandes clients avec rigueur et confidentialité
- Utiliser les outils numériques et bureautiques pour organiser les activités d’accueil
- Assurer la promotion des services et la fidélisation de la clientèle dans un environnement multi-culturel
- Appliquer les règles de sécurité et d’ergonomie dans les espaces d’accueil