| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale proposé par le Lycée professionnel Jean Mermoz forme des professionnels de la relation client orientés vers la conquête de nouveaux marchés. Au programme : techniques de prospection commerciale, stratégies de fidélisation, négociation vente, analyse des besoins clients et valorisation des offres. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication commerciale, utilisation des outils digitaux de prospection, gestion de la relation client et construction d'argumentaires adaptés. Cette formation diplômante prépare aux métiers de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé de prospection, attaché commercial ou téléconseiller. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : distribution, services B2B, commerce de gros, ou entreprises industrielles nécessitant une force de vente dynamique et autonome capable de développer un portefeuille clients.
Programme
- Techniques de prospection commerciale
- Identification de prospects
- Prise de contact et suivi
- Utilisation des outils numériques
- Valorisation de l'offre commerciale
- Argumentation et présentation du produit
- Adaptation de l’offre aux besoins clients
- Techniques de négociation commerciale
- Gestion de la relation client
- Fidélisation et satisfaction client
- Gestion des réclamations
- Communication commerciale
- Marketing et étude de marché
- Analyse des marchés et des concurrents
- Segmentation et ciblage
- Stratégies de vente
- Techniques commerciales et droit appliqué
- Cadre légal des ventes
- Contrats commerciaux
- Éthique et déontologie
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques efficaces de prospection commerciale pour identifier et qualifier une clientèle ciblée.
- Valoriser une offre commerciale en fonction des besoins du client et des caractéristiques du marché.
- Maîtriser les outils numériques et les supports de communication pour optimiser la relation client.
- Analyser les comportements d’achat et adapter son argumentation pour conclure une vente.
- Gérer et suivre un portefeuille client en respectant les objectifs commerciaux et la fidélisation.
