| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Pierre Mendès France forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation d'outils bureautiques et numériques, organisation d'événements, et maîtrise des procédures administratives. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, résolution de situations conflictuelles et animation d'espaces d'accueil. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil et d'information, ou encore assistant de réception dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les administrations publiques ou les établissements de santé. Un diplôme professionnalisant qui ouvre les portes d'une carrière au cœur de la relation client et de la satisfaction usager.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Maîtrise des outils de communication
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des dossiers clients et fichiers
- Organisation du travail administratif
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures touristiques et événementielles
- Règlementation liée aux métiers de l’accueil
- Langues vivantes appliquées
- Expression orale et écrite en contexte professionnel
- Techniques de traduction et d’interprétation
- Projet professionnel et stage en entreprise
- Préparation et conduite du stage
- Élaboration d’un projet personnel lié à la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et téléphonique, incluant la prise de contact, la gestion des rendez-vous et la prévention des situations difficiles
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté et maîtriser une langue étrangère pour répondre aux demandes des visiteurs et appelants
- Gérer efficacement l’information liée à l’accueil : gestion du courrier, des fournitures, du matériel, et des bases de données
- Appliquer les techniques de vente de services ou produits et les techniques de secrétariat pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils de communication et les logiciels informatiques courants pour organiser et planifier les tâches liées à l’accueil