| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT Dijon - Auxerre - Nevers - site d'Auxerre forme des professionnels polyvalents capables de piloter le développement commercial d'une entreprise et d'optimiser la gestion de la relation client. Au programme : stratégies de prospection et de fidélisation, négociation commerciale avancée, marketing digital et data-driven, management d'équipes commerciales, pilotage de projets clients et analyse de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en élaboration de plans d'action commerciaux, création d'expériences client personnalisées, utilisation d'outils CRM, et animation de réseaux de vente. Cette formation ouvre la voie à des métiers tels que responsable développement commercial, account manager, business developer, chef de secteur, responsable relation client ou encore chargé d'affaires BtoB. Des professionnels immédiatement opérationnels, alliant vision stratégique et excellence relationnelle pour accompagner la croissance des organisations.
Programme
- Marketing et stratégie commerciale : études de marché, segmentation, positionnement, stratégie marketing
- Techniques de vente et négociation : prospection, relation client, argumentation, conclusion de la vente
- Management de la relation client : fidélisation, CRM, gestion des réclamations, expérience client
- Gestion et pilotage commercial : analyse des performances, tableaux de bord, gestion budgétaire
- Communication professionnelle et digitale : communication orale et écrite, réseaux sociaux, marketing digital
Objectifs de la formation
- Analyser le marché et les comportements clients pour adapter les stratégies commerciales
- Concevoir et piloter des actions de business développement pour optimiser la croissance
- Gérer efficacement la relation client en utilisant des outils CRM et techniques de fidélisation
- Développer des compétences en négociation commerciale pour conclure des accords rentables
- Maîtriser les outils digitaux et numériques pour le marketing et la communication commerciale