| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé le Margériaz forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique au sein d'organisations variées. Au programme : maîtrise des techniques de communication et de relation client, gestion administrative des espaces d'accueil, utilisation des outils numériques professionnels, et apprentissage des langues étrangères appliquées aux métiers de l'accueil. Les étudiants développent des compétences en gestion de l'information, traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements, et animation de la relation commerciale. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, agent d'information, hôte événementiel, téléconseiller ou encore assistant commercial dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, établissements touristiques, structures culturelles ou centres médicaux. Un parcours concret qui allie savoir-être professionnel, maîtrise technique et autonomie opérationnelle.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion de la relation client, communication orale et écrite
- Techniques de gestion administrative : traitement des demandes, gestion des dossiers, utilisation des outils bureautiques
- Environnement institutionnel et commercial : connaissance des structures touristiques et commerciales, réglementation applicable
- Langues vivantes appliquées : pratique de l’anglais professionnel et d’une seconde langue étrangère
- Culture professionnelle et développement personnel : travail en équipe, gestion du stress, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des opérations d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de réglementation professionnelle dans un contexte d’accueil