| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Les Jacobins forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative de la relation client, utilisation d'outils numériques professionnels, et maîtrise d'au moins deux langues étrangères. Les élèves développent des compétences essentielles en relation client, organisation d'événements, traitement des réclamations et gestion des flux d'informations. Ils acquièrent également une expertise en accueil multicanal et en coordination de services. Cette formation prépare à des métiers de chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'événementiel, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie, ou encore assistant dans des structures culturelles et sportives. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés : tourisme, hôtellerie, santé, services publics, commerce ou événementiel, où leurs qualités relationnelles et leur sens du service constituent de véritables atouts professionnels.
Programme
- Communication professionnelle et accueil du public
- Techniques d’accueil et de prise en charge
- Gestion des attentes et réclamations
- Techniques commerciales et marketing appliquées à l’accueil
- Promotion des services et informations touristiques
- Vente de prestations et fidélisation client
- Outils numériques et gestion administrative
- Utilisation des logiciels de gestion et bureautique
- Gestion des réservations et bases de données clients
- Culture générale et économique
- Connaissance des territoires, acteurs touristiques et culturels
- Éléments de droit et structures de l’accueil
- Pratique professionnelle et stages
- Mise en situation professionnelle
- Analyse de pratiques et rédaction de rapports
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des espaces d’accueil et l’organisation pratique des services
- Savoir utiliser les outils numériques pour la gestion administrative et commerciale
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et le relationnel client
- Comprendre les règles de sécurité et les normes professionnelles liées au secteur de l’accueil