| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques, organisation d'événements et promotion de services. Les étudiants développent des compétences en accueil multicanal, traitement des réclamations, gestion administrative et commercialisation de prestations. Grâce à des périodes de formation en milieu professionnel, ils acquièrent une solide expérience terrain dans des environnements variés : hôtellerie, tourisme, entreprises, administrations ou structures événementielles. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'information ou assistant événementiel, avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités dans la gestion de l'accueil et la relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et résolution des conflits
- Techniques des services d’accueil
- Organisation des espaces d’accueil
- Gestion des flux visiteurs et orientation
- Informatique appliquée et outils numériques
- Utilisation de logiciels de gestion d’accueil
- Traitement des informations et base de données
- Cadre juridique et réglementaire
- Droits et devoirs des professionnels de l’accueil
- Respect de la confidentialité et protection des données
- Gestion professionnelle et développement personnel
- Techniques de travail en équipe et organisation
- Formation à la gestion du stress et à l’adaptation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil, d’information et de communication avec les clients
- Gérer efficacement les outils bureautiques et les systèmes d’information liés à l’accueil
- Organiser l’espace d’accueil et gérer les flux de visiteurs dans un environnement professionnel
- Appliquer les règles de sécurité, de confidentialité et de qualité dans les relations avec les usagers
- Développer une posture professionnelle adaptée aux situations de travail en milieu multiculturel