| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Paul Gauguin forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et accueil en langue étrangère. Les apprenants développent des compétences essentielles en gestion simultanée de plusieurs tâches, traitement des demandes et réclamations, conseil personnalisé, et animation d'espaces d'accueil. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil en structure touristique ou culturelle, agent d'accueil en administration ou établissement de santé, ou encore standardiste dans des organisations publiques et privées. Grâce à une pédagogie alliant théorie et périodes de formation en milieu professionnel, les diplômés acquièrent une posture professionnelle adaptée et une expertise opérationnelle immédiate dans les métiers de la relation client et de l'accueil.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication verbale et non-verbale
- Gestion de l’information et des documents
- Traitement et classement de l’information
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation et gestion de l’espace d’accueil
- Aménagement de l’espace
- Gestion des ressources matérielles
- Relation client et développement commercial
- Techniques de fidélisation
- Gestion des réclamations
- Cadre juridique et réglementaire applicable à l’accueil
- Droits et devoirs du professionnel de l’accueil
- Respect des normes et sécurité
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion administrative et l'organisation des espaces d'accueil
- Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion des situations difficiles
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l'accueil
- Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre professionnel