| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Ferdinand Buisson forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et traitement des réclamations. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, une maîtrise des standards téléphoniques et logiciels de gestion, ainsi qu'une capacité d'adaptation aux situations variées. Cette formation prépare à des métiers porteurs tels que chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil dans le secteur touristique ou hospitalier, hôte d'événementiel ou encore téléconseiller. Les diplômés peuvent intégrer directement le monde professionnel dans des structures publiques ou privées, ou poursuivre en BTS pour se spécialiser davantage.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Techniques et outils bureautiques
- Utilisation des logiciels de gestion et traitement de texte
- Gestion des agendas et organisation administrative
- Gestion commerciale et promotion de services
- Principes de vente et fidélisation
- Organisation d'événements et actions promotionnelles
- Environnement économique, juridique et institutionnel
- Connaissance du cadre réglementaire professionnel
- Notions de droit du travail et protection sociale
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages d'application et projets tutorés
- Évaluation et analyse des pratiques
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences nécessaires à l’accueil physique, téléphonique et numérique des publics
- Maîtriser les techniques de communication et de gestion des relations clientèle
- Développer l’aptitude à organiser et coordonner les activités d’accueil dans différents environnements professionnels
- Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques spécifiques aux métiers de l’accueil
- Connaître les règles de sécurité, les normes de qualité et les démarches administratives liées à la fonction d’accueil