| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Marcelle Pardé forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et connaissance des structures d'accueil (entreprises, établissements culturels, touristiques ou administratifs). Les apprenants développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et des réclamations, ainsi qu'en coordination logistique. Cette formation prépare à des métiers opérationnels tels que chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information, ou assistant événementiel. Les diplômés peuvent intégrer directement le monde professionnel dans les secteurs tertiaires, touristiques, culturels ou poursuivre vers un BTS pour élargir leurs perspectives de carrière.
Thématiques abordées
- Accueil et relations clients : techniques de communication, gestion des flux, accueil physique et téléphonique
- Techniques d’information et d’orientation : utilisation des outils numériques, gestion des bases de données
- Services aux usagers : prise de rendez-vous, organisation d’événements, gestion des dossiers administratifs
- Communication professionnelle : rédaction de courriers, maîtrise des langues étrangères, gestion des situations conflictuelles
- Environnement juridique et économique : droit du travail, réglementation des espaces publics, connaissance du secteur de l'accueil
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour offrir un service client de qualité
- Gérer efficacement les outils informatiques et les systèmes d’information liés à l’accueil
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer des compétences organisationnelles pour coordonner les activités d’accueil et d’information
- Assurer la gestion administrative liée aux services d’accueil, incluant la prise en charge des réclamations