| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé de Couasnon forme des professionnels de la relation client et de la gestion de l'accueil en présentiel et à distance. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion administrative des activités d'accueil, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'apprentissage des langues étrangères appliquées aux métiers de l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil physique et téléphonique, traitement des demandes, organisation d'événements et gestion de la relation usagers-clients. Ils acquièrent également une posture professionnelle adaptée aux environnements tertiaires variés. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, assistant d'accueil, téléconseiller ou agent d'accueil touristique dans des structures diversifiées : entreprises, administrations, établissements de santé, espaces culturels ou hôtellerie. Cette formation polyvalente ouvre les portes d'un secteur dynamique où le relationnel et l'organisation sont au cœur du métier.
Programme
- Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des demandes et réclamations, accueil physique et téléphonique
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, gestion des réservations et facturations, outils bureautiques
- Événementiel et communication : organisation d’événements, promotion de services, réseaux sociaux
- Connaissance des secteurs d’activité : hôtellerie, tourisme, transport, loisirs
- Environnement professionnel et développement durable : réglementation, éthique, responsabilité sociétale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication professionnelle et d’accueil personnalisé
- Maîtriser les outils de gestion administrative et commerciale liés aux métiers de l’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les réclamations clients
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les environnements d’accueil
- Utiliser efficacement les technologies numériques pour optimiser la relation client