| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Moulin forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'accueil physique et téléphonique, utilisation des outils numériques de gestion, maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil, et organisation d'événements. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, gestion administrative, traitement des réclamations et coordination des services. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, assistant ou assistante dans les services généraux, agent d'accueil événementiel, ou encore réceptionniste. Les diplômés peuvent exercer dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, établissements culturels et sportifs, hôtellerie, centres commerciaux ou structures événementielles. Un parcours idéal pour ceux qui souhaitent allier sens du contact, organisation et professionnalisme.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication professionnelle, gestion des réclamations
- Techniques de commercialisation : vente de services, marketing de l’accueil, outils numériques
- Organisation et gestion administrative : planification, gestion documentaire, outils bureautiques
- Environnement professionnel : droit du travail, législation spécifique à l’accueil, hygiène et sécurité
- Langues vivantes appliquées : expression orale et écrite, communication interculturelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour assurer un service client de qualité
- Développer des compétences en communication orale et écrite adaptées aux contextes professionnels
- Utiliser les outils numériques et logiciels de gestion courante pour optimiser le suivi administratif
- Appréhender la gestion des conflits et la résolution de problèmes en milieu professionnel
- Connaître les bases de la culture professionnelle et du cadre réglementaire liés aux métiers de l’accueil