| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent La Borde Basse forme des professionnels de la vente capables de maîtriser les outils numériques au service de la performance commerciale. Au programme : techniques de prospection et de négociation, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et exploitation des données CRM. Les étudiants développent des compétences stratégiques en conseil client, élaboration d'offres commerciales adaptées, pilotage de projets digitaux et analyse de la performance des actions menées. La formation intègre l'animation de communautés en ligne, le e-commerce et les réseaux sociaux professionnels. À l'issue du cursus, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, téléconseiller ou animateur de réseau de vente, dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, la distribution ou les services B2B et B2C.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et stratégie relation client
- Digitalisation de la relation client : outils CRM et e-commerce
- Marketing digital et communication multicanal
- Gestion de la relation client et renouvellement de la fidélisation
- Analyse des données commerciales et prise de décision
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et d'argumentation adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et digitaliser la relation client
- Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Développer des stratégies de fidélisation et de conquête de clientèle via les canaux digitaux
- Évaluer et optimiser la performance commerciale à l’aide d’indicateurs digitaux et CRM