| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée professionnel Simone Weil forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux et utilisation stratégique des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Les étudiants développent des compétences clés en communication persuasive, analyse des besoins clients, pilotage de la performance commerciale et stratégies de fidélisation. Cette formation polyvalente ouvre la voie à des métiers dynamiques tels que commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller clientèle. À l'issue du BTS, les diplômés sont opérationnels pour intégrer tout secteur d'activité nécessitant une double expertise en négociation commerciale et transformation digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils CRM et marketing digital
- Stratégies commerciales et développement d’un portefeuille client
- Communication professionnelle et conduite de projets commerciaux
- Environnement juridique, économique et managérial de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux enjeux digitaux
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et développer la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Mettre en place des actions de fidélisation via les canaux digitaux
- Mesurer et optimiser la performance commerciale grâce aux indicateurs digitaux