| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel La Peupleraie forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en face à face et à distance dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, utilisation des outils numériques, et maîtrise de langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à véhiculer l'image de l'entreprise, à organiser des événements et à assurer un service client de qualité. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte d'accueil standardiste, agent d'information ou assistant clientèle dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les établissements de santé ou les administrations. Les diplômés sont opérationnels pour exercer un rôle central dans la satisfaction client et la gestion des relations publiques.
Programme
- Accueil et information du public : techniques d’accueil, communication verbale et non verbale, gestion des demandes
- Gestion administrative et commerciale : accueil téléphonique, traitement des correspondances, gestion des agendas
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques : logiciels de gestion, bases de données, outils collaboratifs
- Organisation d’événements et animation de réseaux : préparation, coordination, relations avec les partenaires
- Environnement professionnel et développement commercial : connaissance des secteurs d’activité, techniques de prospection et fidélisation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques efficaces d’accueil et d’accompagnement des clients dans différents contextes professionnels
- Maîtriser les outils de communication orale et écrite pour assurer un service personnalisé et de qualité
- Gérer les situations conflictuelles et imprévues avec professionnalisme et diplomatie
- Utiliser les logiciels spécifiques et les technologies liées aux métiers de l’accueil
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel