| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée général et technologique de l'ensemble Saint-Marie (pôle STS) forme des professionnels de la vente et de la gestion de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, animation et dynamisation de l'offre, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils numériques et CRM, analyse de données commerciales et pilotage de la performance. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication digitale, e-commerce, marketing relationnel et management d'équipe commerciale. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de commercial terrain, vendeur conseil, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou téléconseiller. Les diplômés sont recherchés dans tous les secteurs d'activité pour leur double expertise : excellence commerciale et agilité digitale, essentielles dans un environnement commercial en constante évolution.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : outils CRM, e-commerce et marketing digital
- Communication professionnelle et développement des compétences relationnelles
- Gestion des données clients et analyse des comportements d’achat
- Stratégies commerciales, pilotage de la performance et veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement la relation client en intégrant les outils digitaux pour optimiser la négociation commerciale
- Analyser les besoins des clients et élaborer des offres personnalisées en lien avec les stratégies commerciales
- Maîtriser les techniques de prospection digitale et de fidélisation client à travers les plateformes numériques
- Conduire des négociations commerciales en respectant les objectifs commerciaux et les contraintes juridiques
- Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour assurer le suivi et la digitalisation des interactions