| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'École supérieure de commerce d'Annecy forme des professionnels de la vente et de la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux de vente, et exploitation des outils digitaux (CRM, e-commerce, réseaux sociaux). Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, pilotage d'actions marketing digital, analyse de données clients et management d'équipe. Cette formation polyvalente prépare à des métiers stratégiques tels que commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de distribution ou encore chef de secteur. Les diplômés sont armés pour évoluer rapidement vers des fonctions d'encadrement commercial dans des secteurs variés : distribution, services, industrie ou start-ups digitales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
- Stratégies de prospection et fidélisation multicanales
- Environnement juridique, économique et managérial de la négociation
- Gestion de projet et exploitation des outils numériques pour la performance commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients.
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client multicanale.
- Développer des stratégies de fidélisation basées sur l’analyse des comportements d’achat.
- Analyser et interpréter les données clients pour personnaliser les offres et maximiser les ventes.
- Communiquer efficacement en situation de vente et de gestion de conflits.