BTS management commercial opérationnel (mco) ESCCOM Cannes

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales est focalisé sur les enjeux commerciaux de l’entreprise. Le BTS MUC est accessible après le baccalauréat et confère le grade bac+2. Il s’agit du BTS le plus sollicité en France. Une aisance relationnelle sera un atout pour l’étudiant afin de s’épanouir et d’évoluer dans sa carrière pendant et après le BTS MUC car il sera amené à rencontrer les clients et à les fidéliser. Les diplômés du BTS MUC pourront travailler sur les missions suivantes : management de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services.

Programme

• Gestion de la relation client et fidélisation : étude des comportements d'achat, techniques de négociation et suivi personnalisés
• Management des unités commerciales : organisation du travail, gestion des équipes, motivation et animation commerciale
• Analyse et exploitation des informations commerciales : veille concurrentielle, études de marché, traitement des données
• Stratégie commerciale et marketing opérationnel : définition des objectifs, plans d'action, communication et promotion des ventes
• Gestion opérationnelle et administrative : gestion des stocks, logistique, suivi budgétaire et réglementation commerciale

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour optimiser la performance
• Mettre en œuvre des actions de management et de motivation d’une équipe commerciale
• Analyser le marché et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux besoins clients
• Utiliser les outils digitaux pour piloter l’activité commerciale et améliorer la relation client
• Maîtriser les fondamentaux juridiques et financiers liés au management commercial opérationnel