| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'ESID Fréjus forme des professionnels polyvalents capables d'évoluer dans un environnement commercial en constante mutation digitale. Au programme : mercatique, gestion et management commercial, communication-négociation, technologies commerciales et information commerciale, complétés par des enseignements en culture générale, économie, droit et anglais. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection commerciale, gestion de la relation client, mise en œuvre de stratégies de vente et actions de fidélisation, tout en maîtrisant les outils digitaux indispensables au commerce moderne. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes tels que commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires ou business developer, et sont prêts à relever les défis de la transformation numérique des entreprises.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et communication multicanale
- Utilisation des outils CRM et digitalisation des processus commerciaux
- Gestion de projet commercial et suivi de performance
- Environnement économique, juridique et managérial de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en négociation et gestion de la relation client pour accroître la fidélisation et la satisfaction.
- Maîtriser les outils digitaux et les technologies commerciales pour optimiser la gestion de la e-relation client et la vente en ligne.
- Analyser les besoins des clients et concevoir des offres adaptées en utilisant des méthodes de mercatique et de gestion commerciale.
- Gérer efficacement la relation client à distance et animer des réseaux de partenaires et de distributeurs.
- Évaluer les performances commerciales grâce à la veille commerciale et à l’expertise des informations commerciales.