| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Paul Verlaine forme en deux ans aux métiers de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. La formation articule l'apprentissage des techniques de négociation commerciale, la maîtrise des outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce, réseaux sociaux, marketing digital) et la gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants développent des compétences pour prospecter efficacement, présenter des offres, convaincre et conclure des ventes, tout en apprenant à analyser les données commerciales pour optimiser leurs performances. Ils sont formés à interagir avec les clients sur différents canaux de manière cohérente et personnalisée, et à mettre en place des stratégies de fidélisation de la clientèle. À l'issue du diplôme, les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capables d'évoluer comme conseillers commerciaux, attachés commerciaux, chargés de clientèle ou managers de la relation client dans des environnements B2B ou B2C.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Digitalisation des outils de gestion de la relation client (CRM, e-commerce)
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion de projet commercial et stratégies de fidélisation
- Environnement juridique, économique et managérial de la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et les stratégies de fidélisation client
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client
- Analyser les besoins et comportements des clients afin d’adapter l’offre commerciale
- Développer des compétences en gestion de projet commercial et suivi de performance
- Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel et digitalisé