| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Institut Supérieur Professionnel de Normandie de Rouen forme des commerciaux polyvalents, maîtrisant aussi bien la vente en face à face que la relation client à distance. Au programme : techniques de négociation-vente, prospection commerciale, gestion de bases de données clients, et stratégies digitales via les réseaux sociaux et le e-commerce. Les étudiants développent des compétences clés en animation et pilotage de réseaux de partenaires, implantation de l'offre chez les distributeurs, création de sites marchands et référencement en ligne. Cette approche multicanale prépare à intégrer des postes variés tels que chargé d'affaires, conseiller client, technico-commercial, responsable e-merchandising ou animateur de réseau. Une formation complète qui ouvre les portes d'une carrière commerciale dynamique et tournée vers le digital.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies de vente, gestion des objections, conclusion de vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, gestion des bases de données clients, communication digitale
- Marketing relationnel et fidélisation : segmentation, animation de la clientèle, programmes de fidélité
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, gestion des conflits, travail en équipe
- Environnement économique et juridique : droit commercial, réglementation de la vente, contexte économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les comportements d’achat et les attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Développer des compétences en communication digitale et multicanale pour fidéliser la clientèle
- Concevoir et piloter des actions commerciales intégrant les stratégies numériques et les indicateurs de performance
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