| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel le Champ de Claye forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Les élèves y apprennent à accueillir et orienter les visiteurs, traiter les demandes multicanales, organiser des événements professionnels et gérer les flux de clientèle. La formation développe des compétences relationnelles solides, la maîtrise des outils numériques de gestion, ainsi que les techniques de communication en français et en langues étrangères. Les périodes de formation en entreprise permettent de mettre en pratique ces savoir-faire dans des contextes variés : salons, événements, entreprises tertiaires. À l'issue du diplôme, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'événementiel, agent d'information ou assistant de réception dans les secteurs du tourisme, de la culture, du commerce ou des services aux entreprises.
Programme
- Accueil, communication et relations avec la clientèle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations et accompagnement client
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Gestion des réservations, facturation et accueil en ligne
- Maîtrise des outils bureautiques et gestion de bases de données
- Connaissance des environnements professionnels
- Organisation des entreprises et des services d'accueil
- Contexte réglementaire et sécurité au travail
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Expressions et communication professionnelle en anglais
- Langue étrangère complémentaire (espagnol ou allemand)
- Stage professionnel et projets pratiques
- Mise en situation réelle en entreprise
- Réalisation de projets professionnels encadrés
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil personnalisé et la gestion efficace de la relation client
- Maîtriser les outils de communication orale et écrite en milieu professionnel
- Développer les compétences en organisation administrative et gestion des flux d’informations
- Appliquer les règles déontologiques et éthiques propres aux métiers de l’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et assurer un service de qualité en situation de stress