| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale proposé par le Lycée professionnel Paul Bert forme des professionnels de la vente en environnement B to B. Les élèves apprennent à élaborer des projets commerciaux, à construire et exploiter des fichiers clients, à concevoir des outils d'aide à la prospection et à analyser leurs résultats. Ils maîtrisent les techniques de négociation : préparation des visites, présentation de l'offre, argumentation commerciale, traitement des objections et négociation des conditions de vente. La formation développe également les compétences en suivi et fidélisation clientèle par la réalisation de comptes rendus, la mise à jour de bases de données et le suivi des commandes. Les diplômés accèdent à des postes d'attaché commercial, vendeur représentant, chargé de clientèle, vendeur à domicile indépendant ou conseiller relation client à distance.
Programme
- Techniques de prospection commerciale
- Identification et qualification des prospects
- Approche et prise de contact
- Utilisation des outils numériques de prospection
- Valorisation de l'offre commerciale
- Présentation produit et argumentation commerciale
- Analyse des besoins clients
- Techniques de négociation et conclusion
- Gestion de la relation client
- Suivi et fidélisation de la clientèle
- Gestion des réclamations et résolution de conflit
- Communication professionnelle et marketing
- Techniques de communication orale et écrite
- Principes de marketing appliqués aux ventes
- Environnement économique, juridique et commercial
- Cadre légal du commerce et de la vente
- Organisation commerciale et systèmes d’information
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection commerciale et d’identification des besoins clients
- Développer des compétences en argumentation et en négociation pour valoriser l’offre commerciale
- Être capable d’utiliser des outils numériques et CRM pour gérer efficacement la relation client
- Connaître les bases du droit commercial et des règles de déontologie en vente
- Analyser les résultats commerciaux pour optimiser les stratégies de prospection et de fidélisation