| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Centre d'études supérieures catholiques des Landes Saint-Jacques de Compostelle forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du numérique. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce), animation de réseaux de vente et construction d'une offre commerciale adaptée. Les étudiants développent des compétences stratégiques en communication, en analyse des besoins clients et en pilotage de la performance commerciale. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, animateur de réseau, technico-commercial ou responsable e-commerce, dans des secteurs variés allant de la distribution au B2B. Cette formation répond aux besoins des entreprises en quête de profils polyvalents, capables de conjuguer expertise commerciale et agilité numérique.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de négociation, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce et gestion des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : communication omnicanale, fidélisation, gestion de la satisfaction client
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des équipes commerciales
- Projet professionnel et pratique terrain : stages, études de cas, mise en situation professionnelle et développement des compétences commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Exploiter les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser et segmenter une base de données client pour personnaliser l’approche commerciale
- Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing digitales visant à fidéliser et conquérir des clients
- Mesurer la performance des actions commerciales à l’aide d’indicateurs clés et proposer des améliorations