| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Claret forme des professionnels capables de gérer l'accueil multicanal en entreprise. Les étudiants acquièrent des compétences en gestion de la relation client, accueil physique et téléphonique, traitement des informations et utilisation des outils numériques. Le programme couvre la communication professionnelle, la gestion administrative de l'accueil, l'événementiel et la prise en charge des visiteurs dans différents contextes. Les diplômés développent des aptitudes relationnelles, organisationnelles et techniques indispensables aux secteurs tertiaires. Ils peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'escale, réceptionniste ou assistant événementiel dans des entreprises, hôtels, espaces culturels, structures de santé ou administrations. Cette formation prépare à une insertion professionnelle immédiate ou à la poursuite d'études en BTS.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication écrite et digitale
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des dossiers et documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation et planification des activités
- Organisation et accueil évènementiel
- Préparation et coordination d’événements
- Gestion des flux et sécurité
- Relation avec les prestataires
- Prévention et gestion des situations conflictuelles
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion du stress et de l’émotion
- Application des règles de sécurité au travail
- Environnement professionnel et développement personnel
- Connaissance de l’entreprise et du secteur de l’accueil
- Éthique professionnelle et posture
- Autonomie et travail en équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et par téléphone
- Acquérir des compétences en gestion administrative et en organisation des services d’accueil
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et à offrir un service client personnalisé
- Utiliser efficacement les outils numériques et les logiciels professionnels liés aux métiers de l’accueil
- Comprendre les enjeux économiques et légaux liés aux métiers de l’accueil pour assurer la conformité et la qualité du service