BTS négociation et digitalisation de la relation client
AFTEC - Vannes

Description

Capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC, anciennement BTS NRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Ses fonctions s’organisent comme suit :

• - Gestion de son portefeuille clients : sa capacité à traduire leurs exigences en solutions adaptées afin d’instaurer des relations durables de confiance
• Adaptation des contenus commerciaux à la digitalisation (sites web, applications, réseaux sociaux)
• - Veille sur le web : recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité
• - Accompagnement du client/usager tout au long du processus commercial : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Objectifs de la formation

Métiers :

• Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
• Technico-commercial(e)
• Télévendeur(se)
• Commercial(e) e-commerce & web
• Marchandiseur(se)
• Animateur(rice) réseau
• Conseiller(e)
• Responsable d’équipe
• Responsable e-commerce
• Responsable de secteur