| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel des Menuts forme en 2 ans des professionnels qualifiés dans la gestion de l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Les élèves développent des compétences en communication interpersonnelle, maîtrisent les techniques d'accueil et d'information des visiteurs, et apprennent à gérer les événements et les services clients. Le programme intègre la pratique de langues étrangères (anglais, espagnol, langue des signes française) et l'utilisation des outils numériques professionnels. La formation allie enseignements généraux et périodes en entreprise pour acquérir une expérience concrète. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information ou standardiste dans des secteurs variés : entreprises, hôtellerie, tourisme, administrations, centres commerciaux ou événementiel.
Programme
- Accueil et communication en milieu professionnel
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et partenaires
- Gestion de l’information et des espaces d’accueil
- Organisation et gestion documentaire
- Aménagement et gestion des espaces d’accueil
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Accueil commercial et argumentation
- Outils de fidélisation et de promotion
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Communication orale et écrite en anglais professionnel
- Pratique d’une seconde langue vivante
- Environnement juridique et réglementaire
- Base du droit appliqué aux métiers de l’accueil
- Règles d’hygiène, sécurité et déontologie
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques professionnelles d’accueil, d’écoute et d’information des clients ou visiteurs.
- Développer la capacité à gérer les dossiers administratifs et la communication écrite en milieu professionnel.
- Savoir utiliser des outils informatiques et multimédias spécifiques aux métiers de l’accueil.
- Acquérir des compétences en langues étrangères (anglais, espagnol, langue des signes française) pour un accueil multilingue.
- Appliquer les règles de qualité, d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel.