| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Charles Cros forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion des flux de visiteurs. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion administrative des visites, communication professionnelle en français et en langues étrangères, utilisation des outils numériques de gestion, et organisation d'événements. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, une maîtrise des protocoles d'accueil, ainsi qu'une capacité à informer, orienter et gérer les demandes avec professionnalisme. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'accueil touristique, réceptionniste en établissement hôtelier, ou opérateur de centre d'appels dans des secteurs variés : tourisme, santé, administration, culture ou services aux entreprises.
Programme
- Accueil et relation client : techniques de communication, gestion des réclamations, accueil en face à face et à distance
- Techniques professionnelles spécifiques : gestion des réservations, billetterie, organisation d’événements
- Communication numérique et bureautique : outils informatiques, réseaux sociaux, gestion des bases de données clients
- Droit et économie appliqués : réglementation du secteur, droits du consommateur, notions d’économie locale et touristique
- Projet professionnel et stages : préparation à l’insertion, réalisation de projets en milieu professionnel, évaluation en entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des dossiers clients et l’utilisation des outils numériques spécifiques au secteur de l’accueil
- Développer des compétences en organisation d’événements et gestion logistique
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité en milieu professionnel
- Être capable d’assurer un service de qualité et de gérer les situations conflictuelles avec diplomatie