| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Danielle Casanova forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble des techniques d'accueil en entreprise. Au programme : gestion de l'accueil physique et téléphonique, traitement des demandes clients, organisation d'événements professionnels, et communication multicanale. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à gérer les flux de visiteurs, à utiliser les outils numériques d'accueil et à valoriser l'image de l'organisation. La formation intègre la maîtrise de deux langues étrangères et l'utilisation des logiciels professionnels de gestion. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil événementiel, agent d'accueil en structure touristique, ou téléconseiller dans des secteurs variés : hôtellerie, administrations, espaces culturels, centres commerciaux ou services aux entreprises.
Programme
- Accueil et relations avec la clientèle professionnelle et grand public
- Techniques de communication orale et écrite adaptées au secteur de l'accueil
- Gestion administrative et organisation des espaces d'accueil
- Connaissance des acteurs et structures du tourisme et des services
- Maîtrise des outils informatiques appliqués à la gestion de l'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et des outils bureautiques utilisés dans le secteur de l’accueil
- Développer la capacité à organiser et coordonner des activités liées à l’accueil et à l’orientation
- Appliquer les règles de confidentialité et déontologie propres aux métiers de l’accueil
- Être capable de gérer les situations conflictuelles et apporter un service client de qualité