BTS négociation digitalisation de la relation client IGC Rennes

Description

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

Programme

• Techniques de négociation et communication commerciale digitale
• Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
• Outils numériques et plateformes CRM
• Marketing digital et prospection en ligne
• Cadre juridique et réglementaire de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux pour optimiser la relation client
• Développer des compétences en gestion et digitalisation de la relation client via des outils CRM et plateformes numériques
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour améliorer la satisfaction et la fidélisation
• Utiliser les leviers du marketing digital pour accroître la visibilité et l’efficacité commerciale des actions de vente
• Organiser et piloter des campagnes commerciales en intégrant les aspects juridiques et éthiques liés à la digitalisation