| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK |
Description
Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et communication commerciale digitale
- Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
- Outils numériques et plateformes CRM
- Marketing digital et prospection en ligne
- Cadre juridique et réglementaire de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux pour optimiser la relation client
- Développer des compétences en gestion et digitalisation de la relation client via des outils CRM et plateformes numériques
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour améliorer la satisfaction et la fidélisation
- Utiliser les leviers du marketing digital pour accroître la visibilité et l’efficacité commerciale des actions de vente
- Organiser et piloter des campagnes commerciales en intégrant les aspects juridiques et éthiques liés à la digitalisation
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IGC Rennes
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Rennes
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