| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel Édouard Herriot de Quillan forme en 3 ans des professionnels capables d'offrir des prestations au public avec un esprit de service affirmé. Au programme : techniques de relation client, communication professionnelle, gestion administrative de l'accueil, ainsi qu'une pratique approfondie de deux langues vivantes (anglais et espagnol). Les élèves développent leurs compétences en orientation et information des visiteurs, traitement des demandes, et gestion des flux, à travers 20 semaines de stages réparties sur les trois années. Cette formation professionnalisante prépare directement à des fonctions de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse dans les secteurs du tourisme, du patrimoine, de l'événementiel, ou encore en entreprise et dans les administrations. Un tremplin vers des métiers où l'excellence relationnelle et l'aisance multilingue font la différence.
Programme
- Accueil et relations avec la clientèle : techniques d’accueil, communication interpersonnelle, gestion des réclamations
- Techniques de travail administratif : gestion des documents, traitement des appels, organisation de l’espace de travail
- Économie et droit appliqués aux métiers de l’accueil : cadre juridique, réglementation, droits et devoirs
- Langues vivantes : expression orale et écrite, vocabulaire professionnel, mise en situation multilingue
- Connaissance de l’environnement touristique et culturel : patrimoine local, prestations touristiques, partenariats
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d'accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion de l'information et les outils numériques pour organiser l'accueil
- Développer une connaissance approfondie du tourisme local, du patrimoine et des événements
- Savoir gérer les situations délicates avec diplomatie et efficacité en milieu professionnel
- Mettre en pratique les compétences via des stages professionnels totalisant 20 semaines