| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean-Frédéric Oberlin forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. La formation développe des compétences opérationnelles en accueil physique et téléphonique, en gestion de la fonction accueil, ainsi qu'en vente de services ou de produits. Les apprenants maîtrisent également les activités administratives connexes et acquièrent des connaissances en économie-droit. Proposée en apprentissage sur 2 ou 3 ans selon le profil d'entrée, cette formation prépare à exercer comme chargé d'accueil dans des entreprises prestataires de services, des administrations, ou tout organisme nécessitant une interface client professionnelle et qualifiée.
Programme
- Communication et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion des conflits
- Techniques d'information et de promotion : brochure, Internet, événementiel
- Accueil en milieu professionnel : pratiques en entreprise, règles de sécurité, éthique
- Gestion administrative : gestion des dossiers, traitement des demandes, gestion des agendas
- Langues étrangères appliquées à l'accueil : anglais professionnel, expressions courantes, situations pratiques
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil en face à face et téléphonique pour assurer une relation client de qualité
- Gérer efficacement la fonction accueil, incluant les activités administratives connexes
- Appliquer les techniques de vente de services ou de produits adaptées au secteur de l’accueil
- Connaître les bases de l’économie et du droit liées à la relation client et aux services d’accueil
- Développer des compétences professionnelles pour évoluer vers des postes en gestion de la relation client ou poursuivre des études spécialisées