| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé les Portes de Chartreuse forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil sous toutes ses formes : en face-à-face, par téléphone et via les canaux numériques. La formation développe des compétences essentielles en relation client, gestion de l'information, communication professionnelle et organisation d'activités. Avec une spécialisation en événementiel et l'apprentissage de trois langues vivantes (anglais, espagnol, italien), les élèves maîtrisent les techniques d'accueil multicanal, la gestion administrative et le conseil client. Ce diplôme national prépare aux métiers de chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'information ou téléconseiller, dans des secteurs variés tels que le tourisme, l'hôtellerie, les entreprises, les administrations ou les structures événementielles.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion de l'information et des documents
- Traitement et classement des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
- Archivage et confidentialité des données
- Techniques commerciales et marketing
- Principes de la relation commerciale
- Techniques de vente et fidélisation de la clientèle
- Organisation d’événements promotionnels
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Structure et fonctionnement des entreprises de l’accueil
- Cadre réglementaire et déontologique
- Culture générale des secteurs touristique, hôtelier et événementiel
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Expression orale et écrite en anglais professionnel
- Vocabulaire spécifique à l’accueil et au tourisme
- Accueil et renseignement des clients étrangers
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication professionnelle en face à face ou à distance
- Gérer efficacement les outils de réservation, d’information et de gestion administrative
- Assurer un service de qualité en répondant aux attentes spécifiques des clients et visiteurs
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
- Développer des compétences en travail d'équipe et en gestion des situations conflictuelles