| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Lycée professionnel privé La Fontaine propose le Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, une formation complète axée sur les techniques commerciales en prospection. Les élèves apprennent à élaborer des projets de prospection, construire et exploiter des fichiers clients, et concevoir des outils d'aide à la vente. Le programme développe les compétences en négociation commerciale : préparation des visites clients, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, et négociation des conditions de vente. La formation intègre également le suivi et la fidélisation de la clientèle à travers la rédaction de comptes rendus, la gestion des commandes, livraisons et paiements. Les diplômés intègrent des entreprises commerciales, de services ou de production comme commerciaux, représentants ou vendeurs itinérants, capables d'analyser les besoins du marché et de valoriser une offre auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification et qualification des prospects, méthodes de prise de contact, utilisation des outils numériques.
- Gestion de la relation client : suivi, fidélisation, traitement des réclamations et amélioration de la satisfaction client.
- Valorisation de l’offre commerciale : analyse des besoins, argumentation, présentation des produits et services, négociation commerciale.
- Environnement économique et juridique : réglementation commerciale, droit de la vente, éthique et déontologie professionnelle.
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, travail en équipe, gestion des conflits et outils de communication digitale.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection commerciale pour identifier et qualifier des clients potentiels
- Développer des compétences en négociation et argumentation commerciale adaptées à l'offre proposée
- Appliquer des stratégies de valorisation de l'offre commerciale pour maximiser l'attractivité produit
- Utiliser efficacement les outils numériques et CRM pour gérer la relation client
- Analyser les besoins du marché et adapter la démarche commerciale en fonction des segments visés