BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) IRSS - Cholet

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par IRSS - Cholet forme des experts de la relation client capables de maîtriser l'ensemble du processus commercial, de la prospection au suivi après-vente. Cette formation de niveau Bac+2 développe des compétences clés en négociation-vente, gestion de portefeuille clients, digitalisation des échanges commerciaux et animation de réseaux. Les étudiants apprennent à exploiter les outils CRM, plateformes e-commerce, réseaux sociaux professionnels et applications web pour optimiser la relation client omnicanale. Avec une spécialisation possible dans le secteur sportif, ce BTS prépare aux métiers de commercial terrain, délégué commercial, chargé d'affaires, technico-commercial, commercial web ou animateur de vente. Les diplômés intègrent des secteurs variés : banque, télécommunications, automobile, informatique, communication, et peuvent poursuivre vers une licence professionnelle ou école de commerce pour enrichir leur parcours.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, gestion du portefeuille clients, négociation active
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et réseaux sociaux
• Communication commerciale et expression professionnelle : argumentation, prise de parole, gestion des conflits
• Gestion de projet commercial et animation d’équipes : organisation, pilotage des actions commerciales, animation d’équipes
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des ressources humaines

Objectifs de la formation

• Gérer la relation client globale incluant la prospection, la négociation, la vente et le suivi après-vente.
• Utiliser et maîtriser les outils numériques et CRM pour digitaliser et personnaliser la relation client.
• Assurer la gestion, la fidélisation et le développement d’un portefeuille clients pour accroître le chiffre d’affaires.
• Organiser et planifier l’activité commerciale en respectant les procédures internes et objectifs commerciaux.
• Communiquer efficacement et négocier avec des clients en face à face ou à distance pour conclure des ventes.