BTS négociation et digitalisation de la relation client niveau bac+2 (2ans)
Purple Campus - Nîmes

Description

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/ achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Objectifs de la formation

• Un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité
• Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients
• L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux
• Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu