BTS négociation et digitalisation relation client IES Perpignan

Description

Le BTS Négociation et digitalisation relation client de l'IES Occitanie - Perpignan forme de véritables commerciaux généralistes maîtrisant l'art de la relation client dans toute sa complexité. Cette formation diplômante développe une expertise complète en négociation-vente, digitalisation des activités commerciales et animation de réseaux. Les étudiants acquièrent une solide culture numérique leur permettant de gérer efficacement une stratégie omnicanale et de maîtriser les nouveaux outils de communication (réseaux sociaux, e-commerce, relation client à distance). Le programme couvre le développement de clientèle, la prospection, l'animation commerciale, la gestion de la e-relation et l'animation de réseaux de partenaires. À l'issue de cette formation, les diplômés évoluent vers des postes de commercial BtoB ou BtoC, attaché commercial, chargé de clientèle, téléconseiller ou encore animateur de réseau, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement comme responsable de secteur ou chef d'équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et CRM
• Communication professionnelle et animation de réseaux
• Gestion de projet commercial et marketing digital
• Culture économique, juridique et managériale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées en environnement numérique
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour piloter et suivre la relation client
• Développer des stratégies de communication digitale pour optimiser la fidélisation et la satisfaction client
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et adapter les actions en conséquence