BTS négociation et digitalisation de la relation client Purple Campus - Foix

Description

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/ achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme

• Techniques de négociation et communication commerciale : méthodes de prospection, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, stratégies omnicanales, e-relation client
• Gestion de la relation client : fidélisation, analyse des besoins, gestion des réclamations
• Environnement économique et juridique : droit commercial, réglementation de la vente, contextes économiques
• Projet de développement commercial : construction et présentation d’un plan d’action commerciale digitalisée

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale pour optimiser la conclusion de contrats.
• Maîtriser les outils digitaux et plateformes CRM pour améliorer la gestion et la fidélisation de la relation client.
• Développer des compétences en analyse des besoins clients et adaptation des offres commerciales.
• Savoir concevoir et piloter des actions de prospection et de communication digitale ciblées et efficaces.
• Être capable d’évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs précis et adaptés.