| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | Possible à distance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et aprèsl’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. Il peut travailler dans divers secteurs tels que la vente au détail, l’industrie, les services, la banque, l’assurance, et bien d’autres.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, argumentation, techniques d’écoute et de persuasion
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux, e-commerce
- Animation et gestion de réseaux commerciaux : prospection, fidélisation, gestion de la relation multicanale
- Management de l’équipe commerciale : leadership, organisation, gestion de projet et communication interne
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, droits des consommateurs
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de vente multicanale
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et fidéliser la relation client
- Analyser les besoins clients et adapter les offres commerciales en conséquence
- Développer une stratégie digitale intégrée pour optimiser les interactions et la satisfaction client
- Mesurer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs et ajuster les actions en conséquence
Découvrir l’établissement
Purple Campus - Cahors
Aucun avis
Cahors
Voir l’établissement